2023年上半年消费维权舆情热点发布

　　群众网北京8月4日电 （记者夏晓伦）上半年，住户节假日歇闲购物、出行旅逛等消费需求延续开释，囚禁部分营制安好宁神消费境况，提振消费信仰。正在丰裕众彩的消费体验之中怎样确保消费者权柄获得保证，成为公家体贴中央。

　　记者从中邦消费者协会获悉，中邦消费者协会联结群众网舆情数据中央、《中邦消费者》杂志梳修发现，2023年上半年，相合线下上演“退票难”、旅舍民宿毁约侵权缠绕、出名餐饮品牌食物安好题目隐患、视频平台会员任职体验不佳、研学逛侵权“罗网”、家乐福商超购物卡局限消费、航空里程积分清零、共享充电宝“好借难还”、网红竹筒奶茶被曝食物安好题目、低价旅逛团强制购物题目等众个案例涉及的消费维权题目较为卓绝。

　　上半年，不少消费者反响其正在线下上演消费流程中，遇到了“退票难”等题目。消费者投诉大麦网、纷玩岛等出名票务平台的改签、退票门径分歧理，“演唱会为啥都正在闹退票”等话题一度登上社交平台热搜榜。有议论质疑称，当下少许主办方和票务平台为了攻击“黄牛”而接纳实名制等门径，却没有立室完好的售后任职，将策划危机和本钱转嫁到了消费者身上，有违保证消费者权柄的初志。

　　合系缠绕争议中，少许票务平台以“票品背后承载的文明任职具有时效性、稀缺性等特质，一朝退票将会影响二次出售”的说辞行为回应，但并未得回公家认同。不少消费者以为，航空、铁道及片子等行业出售的票品同样具有此类特质，合系行业均已出台的确门径或主动增援票品“退改签”，线下上演行业各方应主动参考此类行业履历，正在线下上演商场走热确当下稳当处理侵权隐忧。

　　“五一”假期前后，旅舍民宿“涨价毁约”激励议论聚焦，诸众消费者反响住宿枢纽成为其行程中的糟心体验。“女子2月订房邻近‘五一’被打消订单”“民宿‘五一’为涨价谎称因嫖娼被查封”等热门话题中，消费者称其正在假期出逛流程中，遇到旅舍民宿策划者及预订平台“毁约”等侵权缠绕。

　　究竟上，消费者对假期旅舍民宿价值适度上涨有必定的心情承担才略。消费者的败兴情感重要源于正在出逛热忱上升确当下，欢迎消费者的不是以更外率的统治、更具脾气化的体验行为卖点的住宿任职，反而是商家为了经济长处置消费者权柄于不顾，变吐花样违约侵权，这无疑给消费者的热忱“浇了盆冷水”。有消费者质疑，少许平台对商家违约的处分门径不足健康，导致商家勇于置消费者权柄于不顾。议论倡议，旅舍民宿行业各方要拿出“由衷”，主动转变每逢假期侵权题目就一再浮现的近况。

　　线”时期，“网红餐厅蓝蛙被曝光后厨乱象”“半天妖垃圾桶捞回餐食又端给顾客”“吉野家吃出甲由后检讨觉察43只”等事变中，出名餐饮品牌被曝光其门店浮现食物安好题目激励网民热议，不少消费者直呼“商家职业品德不敢阿谀”“各类套道让消费者遗失相信”“有众少家餐厅经得起考察”。

　　此类事变中，怎样完好囚禁，让消费者正在食物规模“买的宁神、吃的放心”成为议论热议重心。少许品牌以筑制精致的餐品、优质的食材为卖点，通过各式营销门径吸引消费者“买单”，但其谨慎营制的品牌“人设”之下仍能够存正在侵吞消费者权柄的食物安好题目。此类隐患曾经曝光，不单涉事企业的品牌荣誉流失，餐饮行业的合座现象也会受到挫折。议论以为，外率线上线下互联共生的餐饮品牌和门店，对囚禁门径提出了更高央浼。防守消费者“舌尖上的安好”，不行总靠“卧底”曝光，让囚禁更“敏捷”需发展众种道途的索求。

　　本年岁首，不少视频平台的会员用户正在社交平台吐槽其糟心的消费体验，搜罗局限登录兴办数、局限投屏清爽度等，此中局限消费者以为视频平台的少许做法有侵吞消费者权柄的嫌疑，如有自称爱奇艺“7垂老粉”的消费者因“片面调换合同条目，已组成违约”将爱奇艺告上了法庭。又有消费者展现，近年来优酷、爱奇艺、腾讯视频等视频平台的会员费持续上涨，但会员的权柄却打了扣头，责备视频平台的做法是“威胁式涨价”，反驳视频平台“吃相难看”。

　　议论以为，正在激烈比赛的商场境况之中，视频平台策划者不行把压力都通过巧立名目转嫁给消费者，乃至以舍弃消费者消费体验为价值去“创收”，当少许惯例任职都强迫消费者买单时，不免激励人们对其协议“霸王条目”的质疑；同时，视频平台针对局限账号被倒卖、拆卖题目而接纳合系门径时，也要避免“误伤”消费者的根基权柄。议论倡议，视频平台正在运营中，应接纳负义务的贸易形式，专心致志为会员用户供给殷勤任职。

　　本年小长假及暑假时期，研学逛消费中存正在的侵权题目激励合心。“家长曝光孩子到场研学旅逛被教官吵架”“局限研学游历逛而不学”“万元清北研学酿成校门口影相打卡”等事变话题频登汇集热搜榜。此类事变中，家长久盼孩子通过寓教于乐的研学逛得以拓展视野、提拔素养，鄙弃付出高额的用度为孩子报名种种“研学营”，然而却遇到了货错误板、流于地势、价值虚上等困扰，少许研学项目乃至被觉察存正在安好危机保证不到位、事务职员责罚学生等题目。诸众乱象让家长及学生“乘兴而来，扫兴而归”，也让不少家长望而生畏。

　　此类事变中，少许研学机构宣扬时含混症结音信使得家长对确实景况形成歪曲。又有少许机构正在合同上“埋罗网”，一朝出变乱，就将义务推卸到保障公司、学生一面乃至家长身上，导致少许家长陷入“维权难”境界。议论倡议，要巩固对“研学逛”行业的外率教导，正在保证消费者权柄的底子上饱吹完成行业内的优越劣汰，予以学生和家长更众选取的空间，以此完成策划者和消费者之间的双赢。

　　线月初，媒体报道称，北京、沈阳、昆明、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限”的信息，大方消费者称正在家乐福购物后用购物卡付出时受到局限，激励社会普通合心。有消费者称，以往家乐福的购物卡能够用于付出全面商品，但现正在唯有少局限商品能够应用购物卡付出，疑与家乐福众个门店遇到策划逆境相合。

　　议论以为，该事变暴显现“发卡商家违法价值偏低”等隐患，导致浮现侵权题目。有媒体考察称，从北京、江苏等地的购卡答应演示文本看，违约义务仅限于返还购物卡金额余额，鲜有对违约方付出违约金的商定。这正在客观上酿成发卡人违法价值过低的景况，消费争议难以获得稳当处理。

　　社会影响力：74。8线日，伶人胡兵正在社交平台发外视频称，我方积聚的50万东航航空里程积分猝然失效，并对航司的提示任职提出质疑。有时之间航司积分兑换、积分失效、积分任职等话题激励热议。胡兵的遇到并非个例是促使事变话题热度走高的一大身分。据媒体梳理，之前已有众起针对其他航空公司的同类投诉，而“积分清零”的题目不单存正在于民航规模，还涉及旅舍、餐饮、电商等规模。

　　议论以为，合于会员消费积分的侵权隐患长久存正在。一方面，少许消费者以为消费积分仅是商家附赠的福利，对这一权柄并未珍重，当权柄受损时并不自知。另一方面，消费者相对商家而言职位较为被动，正在消费积分轨则上并没有太众的议价空间。消费者正在庇护自己权柄时往往只可与客服“讨价还价”，难以得回理思的处理计划。议论倡议，商家正在将积分制行为进步用户粘性的增值任职时，应正在积分抵扣、奖品兑换、积分应用时限等前提扶植中阐扬出足够的由衷，而不是仅以此行为加添新用户的“噱头”，正在消费者思要兑换积分福利时，不行扶植重重阻塞，激励“兑换难”等侵权争议。

　　话题解析近年来，跟着用户范围及应用场景的持续夸大，共享充电宝分歧理收费、充电效能低、好借欠好还、反璧后仍计费、强推虚伪广告、超限获取一面音信等题目成了消费者的“槽点”，“充电宝刺客”屡屡登上汇集热搜榜，合系消费维权事变吸引议论合心。如有消费者吐槽称，为了反璧“街电”共享充电宝，竟花了100众元油钱开车到原地反璧；有消费者称，借了一个“搜电”共享充电宝，依时反璧后正在第二天凌晨觉察仍被扣费，感觉“被原委了”；有消费者称，正在差异所在租用的“怪兽充电”充电宝，少借3小时收费却贵了3倍，质疑充电宝“订价成谜”。

　　合系争议事变中，比拟于运营企业，消费者往往处于弱势职位，正在维权流程中必要与运营企业众次协商疏导，耗时吃力本领挽回吃亏，有时遇到运营企业稽迟、推绝，乃至陷入维权僵局。别的，少许消费者还能够存正在未能实时察觉误扣费或隐私宣泄等题目，导致权柄受损而不自知。议论以为，处理共享充电宝行业题目众发的近况，必要各方插足、共管共治。企业正在清楚标注价值等事项外，还需昭示消费者报告反应渠道，进步消费缠绕处理效能。

　　话题解析“竹筒奶茶”是本年二季度的新晋网红商品，然而与之相合的争议题目也正在社交平台此起彼伏。有消费者反应称，少许商家售卖的“竹筒奶茶”不单价值贵，口感不足预期，更有甚者还存正在食物安好隐患。如有网民发视频曝光，杭州塘栖景区的一家奶茶店“洗涤霉变竹筒打定用来装奶茶”；有媒体曝光，南京夫役庙景区竹筒奶茶店竹筒未经消毒，直接贴标签卖给顾客，侵扰了消费者的安好保证权。

　　正在比赛激烈的新式茶饮商场中，“竹筒奶茶”是商家适应“颜值经济”等潮水所做的一种营销测验，其爆红显示出此类产物有贴合消费者喜爱的一壁。然而，频出的争议又显示出这一产物的内正在品格还难以令人人惬意。议论倡议，商家不行为了找寻长处而辚轹食物安好“红线”，相合部分也应延续对此类“网红”产物厉峻囚禁，实在保证消费者权柄。

　　线日，有网民正在社交平台发视频曝光，云南一旅逛团女导逛强迫搭客购置商品，并奚落对此不满的搭客“冷淡自私不要脸”，低价逛“强迫消费”侵吞消费者权柄等题目激励议论热议。别的，有媒体考察觉察，正在少许游历社推出的晚年低价旅逛团项目中，存正在“肆意调换行程”“宰客”“强制购物”“搭客被滞留”等诸众乱象。有消费者称，低价团强制购物等侵扰消费者权柄的题目之是以成为“恶疾”，重要正在于旅逛行为一种体验型消费，只可正在体验后本领评判其优劣，导致维权繁难。特别是形成争议后，游历社常以合同内并未商定的确的行程细节、购物点数目和中止时候等为由，给消费者投诉酿成阻塞。议论倡议，正在节假日等重心时段，相合部分更要重视消费者合涉低价逛侵吞消费者权柄题目的投诉和举报，对诱拐报名、隐讳轨则、强制购物等违法违规行径举行精准攻击，扫除“名不符实”的低价逛“黑心商家”，保证旅逛商场的寻常治安，让搭客享用舒心行程。

　　归纳来看，当下行业内各方主动索求接纳众种措施，改良消费者消费体验，但也暴显现不少侵权隐患危机点。一是少许商家或平台存正在权柄保证门径不足健康、与本质需求不符等景况，导致局限保证门径未能发扬实效，或造成新的维权难点，短缺“由衷”。二是少许策划者正在发展“网红”营销时，众只重视商品包装“轮廓”、品牌散播“流量”而藐视产物品格保证这一“内正在”，沦为被消费者嫌弃的“智商税”。三是局限行业从业者应用消费者找寻“物美价廉”的心情而打“歪心情”，舍弃任职质地甚至侵扰消费者权柄以“薅消费者羊毛”，导致争议持续。正在鼓动消费延续克复确当下，期盼行业各刚直在后续兴盛中将保证消费者权柄行为悠远筹办的主要一环，统筹自己长处和消费者合法权柄，彻底转变侵权题目正在少许规模频出、高发的处境。

　　备注：社会影响力最终得分由议论热度指数与话题影响力指数两局限加权组成。议论热度指数以群众网舆情数据中央热度盘算推算公式为底子，基于此话题正在全渠道（网媒，平媒，微信，微博，博客，论坛，APP）的曝光量得出。话题影响力指数基于事变涉及人群、波及领域、安好危急三维度，归纳打分得出。

　　群众网北京8月4日电 （记者王震）为饱吹数字经济与实体经济深度交融，加快守旧资产数字化转型升级，本年6月，群众网经济民生编辑部、群众网财经钻研院数字经济钻研中央启动“数制新实体——数字时间赋能实体经济（2023）”课题项目，并向社会搜集案例。 案例搜集事务获得了来自邦务院兴盛钻研中央、中邦邦际经济互换中央、中邦工业经济联结会、中邦邦度改进与兴盛战术钻研会、中邦电子学会策略钻研与邦际协作中央、中科院软件所研、核心财经大学中邦互联网经济钻研院、浙江大学呆滞工程学院等单元的增援，经一个众月的内部引荐和汇集搜集，截至7月31日，课题组收到来自200众家企业的近300项推行案例。。

　　怎样界说聪明农业，仅是一个APP吗？ 农业缺数据吗，数据又天生的数据若何能应用起来？ 农产物价值，怎样立室得上前期数字配置的资金加入？ …… 即日，群众网《群众会客堂》栏目邀请先正达集团中邦MAP与数字农业数字化总监、数字农业总司理单奕，沐曦集成电道（上海）有限公司首席产物官孙邦梁，中邦电信农业村庄职业部庞大项目部总司理辛北军等嘉宾，缠绕“聪明农业配置 助力乡间兴盛”的话题举行对话互换。 嘉宾们以为，数字乡间配置是完成农业村庄当代化的主要道途，也是推动乡间兴盛战术的主要打破口，亦是配置数字中邦的主要实质。！

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